Contactpagina Studietoelagen
Heb je een vraag over studietoelagen voor het hoger onderwijs? Er zijn verschillende contactmogelijkheden: 1700 e-mailen of bellen, het contactformulier gebruiken, een video-afspraak boeken of langskomen tijdens de Deadline- en/of Opstartdagen.
Bel of e-mail met 1700
Wil je snel iemand spreken?
- Bel 1700, het gratis nummer van de Vlaamse overheid, elke werkdag van 9 tot 19 uur.
Bellen vanuit het buitenland (of met een mobiel toestel met buitenlandse SIM-kaart) kan ook, maar is niet gratis: +32 2 553 1700. - Stuur een e-mail naar 1700 via het gele vraagteken (Hulp nodig?) rechts bovenaan. Klik vervolgens op ‘Contactformulier’.
Contactformulier Studietoelagen
- In het onderstaand Contactformulier kun je kiezen uit deze opties: vraag over jouw dossier, vraag tot herziening, vervolledig dossier, openbaarheid van bestuur, vraag over afbetalingsplan of uitstel van betaling.
- Voor specifieke dossiervragen moet je beveiligd aanmelden.
Video-afspraak
Je kan een video-afspraak boeken met iemand van de dienst Studietoelagen. Enkel jij als student (of de ouder die jij toestemming gaf via het Digitaal Loket Studietoelagen) kan een video-afspraak inboeken:
- om je aanvraag in te dienen (= je studentenprofiel in te stellen)
- om om toestemming te regelen voor een dossier
- om vragen te stellen over ontbrekende gegevens in je dossier
- als dit nog niet lukte: documenten toevoegen aan je dossier
- verduidelijking vragen bij de gegevens die de dienst Studietoelagen nodig heeft.
- Stap 1
Video-afspraak boeken
Ga naar het online afsprakensysteem. Kies het onderwerp waarover je een video-gesprek wilt. Kies een vrij moment tussen 9 en 16 uur.
- Stap 2
Bevestigingsmail
Je krijgt een bevestigingsmail op het e-mailadres dat werd ingevoerd bij de boeking.
- Stap 3
Video-gesprek starten
- Ga op het gekozen tijdstip naar de bevestigingsmail via je PC, laptop, tablet of smartphone.
- Klik op ‘Deelnemen aan je afspraak’ om de sessie te starten.
- Je hebt geen specifieke applicatie of software nodig; een internetverbinding is voldoende.
Als je de link volgt, krijg je de keuze om de app Teams te downloaden, maar dat is niet nodig. Je kunt ook kiezen om deel te nemen op internet. Je browser vraagt mogelijk of de toepassing je microfoon en camera mag gebruiken. Zorg ervoor dat je dit toestaat, zodat je gezien en gehoord wordt tijdens de vergadering.
Gesprek met medewerker van Studietoelagen
Je kunt ook zonder afspraak met iemand van de dienst Studietoelagen persoonlijk spreken.
- Via de bezoekersloketten
- tijdens de Deadlinedagen in mei.
Een dossierbehandelaar kan je informeren over je dossier en documenten opladen als dat niet lukt - tijdens de Opstartdagen in oktober.
Een dossierbehandelaar kan je helpen bij het opstarten van je studentenprofiel en je aanvraag voor het komende academiejaar.
- tijdens de Deadlinedagen in mei.
- Op de provinciale Studie-informatiedagen (SID-in) in januari en februari. Daar is een aparte stand voor Studietoelagen.
Studentenvoorzieningen en andere partners
Heb je dringend nood aan financiële steun? Maak een afspraak bij de studentenvoorzieningen van je onderwijsinstelling. De medewerkers kunnen - als je eerst een volmacht invult -
- in jouw naam aanmelden in het digitaal loket Studietoelagen met hun eigen e-ID (of andere beveiligde aanmeldoptie)
- om te helpen bij het instellen van je studentenprofiel en een aanvraag in te dienen
- om je dossier op te volgen en te vervolledigen
- inschatten of je in aanmerking komt voor een studietoelage
- een simulatie maken van het toelagebedrag
- eventueel een voorschot toekennen
- bekijken of je in aanmerking komt voor andere mogelijkheden van financiering.
Naast de studentenvoorzieningen, zijn er ook een aantal andere organisaties die samenwerken met de dienst Studietoelagen. Hier vind je een overzicht van alle partners.
Per post
Vragen, wijzigingen, aanvullingen, documenten en attesten laadt je best rechtstreeks op in je dossier via het contactformulier(opent in nieuw venster) of via het Digitaal Loket Studietoelagen(opent in nieuw venster). Dat is de gemakkelijkste en veiligste manier om je dossier te vervolledigen.
Een bezwaarschrift moet je aangetekend versturen per post naar dit adres:
Ministerie van Onderwijs en Vorming
Afdeling Toelagen en Erkenningen - dienst Studietoelagen
Hendrik Consciencegebouw
Koning Albert II-laan 15 bus 128
1210 Brussel
Klacht?
- Stap 1
Ga je niet akkoord met de beslissing over je dossier of ben je van mening dat er een fout werd gemaakt in de berekening? Dan kan je in eerste instantie een herziening vragen van je dossier of een beroep aantekenen tegen de beslissing.
- Stap 2
Had je een slechte ervaring aan de lijn?
Bijvoorbeeld
- de medewerker was onvriendelijk
- je kreeg onvoldoende of foute info
- ...
Geef je klacht telefonisch of per e-mail door aan 1700. Daar zal de medewerker je melding doorsturen naar hun klachtenbehandelaar. Je krijgt een antwoord binnen de 5 werkdagen.
- Stap 3
- Neem in eerste instantie contact op via 1700 om het probleem te bespreken.
- Is er meer informatie nodig, dan kan de voorlichter je doorverbinden met een dossierbehandelaar.
- Kom je met de dossierbehandelaar niet tot een oplossing, dan kan je een klacht indienen via het online klachtenformulier(opent in nieuw venster) van het meldpunt Onderwijs en Vorming.
- Ben je ook niet tevreden met het antwoord van de klachtenbehandelaar, dan kan je contact opnemen met de Vlaamse Ombudsdienst.
- Stap 4
Een klacht of opmerking over het beleid of de regelgeving over de studiefinanciering kan je schriftelijk bezorgen aan de Vlaamse minister die bevoegd is voor onderwijs.