Het agentschap Digitaal Vlaanderen is op zoek naar een gedreven en enthousiaste Product Owner om het team Partner & Ecosysteem te versterken.

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waarbij je als Product Owner meewerkt aan een hoogstaande en betrouwbare dienstverlening, waar elke Vlaming dagelijks gebruik van maakt? Dan ben jij misschien wel onze ideale kandidaat!

Digitaal Vlaanderen is het digitaliseringsagentschap van de Vlaamse overheid. We ondersteunen en begeleiden Vlaamse en lokale overheden in hun digitale transformatie en hun zoektocht naar de overheid van morgen. Voor hen ontwikkelen we hightech oplossingen, bouwstenen en platformen, van loket- en frontoffice-oplossingen tot ICT, beveiliging en data. Digitaal Vlaanderen behoort tot de frontrunners van de digitalisering in Europa.
Op het vlak van open gelinkte data en open datastandaarden zijn we toonaangevend.
We zijn grensverleggend in het gebruik van AI en we voeren een innovatief, duurzaam en inclusief beleid. Dat maakt van ons één van de grootste en boeiendste werkgevers voor ICT-talent in Vlaanderen. En jij kan daar deel van uitmaken!

Jouw werkplek is ons kantoor in Brussel, maar er kunnen ook overlegmomenten in ons kantoor in Gent plaatsvinden. Uiteraard is het ook mogelijk om sommige dagen van thuis te werken.

Als Product Owner Proces & Kwaliteitsbeheer kom je terecht in het team Partner & Ecosysteem dat voor overheden in Vlaanderen een ecosysteem van exploitatie- en ontwikkelingsdiensten realiseert. Het team realiseert diensten op het gebied van Werkplek, Cloud- en datacenter, Netwerk, Applicaties & Service-Integratie, en doet hierbij beroep op meerdere ICT-partners met wie verschillende raamcontracten werden gesloten.

Als Product Owner voor het Proces & Kwaliteitsbeheer beheer je de processen die de basis vormen van de dienstverlening gerealiseerd via het ecosysteem. Daarnaast waarborg je dat de processen worden nageleefd en resulteren in een kwalitatieve dienstverlening.

Dit houdt in:

• Je bent eigenaar van de service management processen binnen het ecosysteem en zorgt ervoor dat procesbeschrijvingen, metrieken (KPI’s) en rollen & verantwoordelijkheden helder en actueel zijn, zodat alle betrokkenen weten wat er van hen wordt verwacht.
• Je bewaakt of de processen de beoogde doelen bereiken door KPI’s te monitoren en deze regelmatig te bespreken met interne en externe belanghebbenden, waarbij je de resultaten rapporteert in verschillende overlegfora.
• Je waarborgt dat processen correct worden gevolgd door regelmatige kwaliteitscontroles uit te voeren in samenwerking met de ICT-partners. Je onderneemt actie wanneer verbeteringen noodzakelijk zijn.
• Je identificeert knelpunten in processen en werkt proactief samen met interne en externe partners om verbetervoorstellen te formuleren en implementeren, zodat de kwaliteit van de dienstverlening continu verbetert.
• Je bent het aanspreekpunt voor procesgerelateerde vragen en werkt samen met interne en externe teams om te zorgen dat processen goed verlopen en er effectieve communicatie is tussen alle partijen.
• Je zorgt dat alle documentatie met betrekking tot processen, verantwoordelijkheden en workflows accuraat, duidelijk en toegankelijk is voor iedereen die betrokken is bij het ecosysteem.
• Je organiseert trainingen, workshops of informatiesessies om medewerkers en partners te ondersteunen bij het begrijpen en correct toepassen van processen.
• Je onderzoekt en stelt innovatieve oplossingen voor, zoals automatisering of nieuwe ITSM-systemen, om processen te verbeteren en toekomstbestendig te maken.

We zijn op zoek naar een gedreven en enthousiaste Product Owner die graag verantwoordelijkheid opneemt en actief zoekt naar manier om onze dienstverlening te verbeteren.

Opleiding en ervaring

• Bachelor, bij voorkeur in een ICT-gerelateerde richting, eventueel aangevuld met of evenwaardig niveau op basis van verworven ervaring en competenties.
• Minstens 3 jaar ervaring op het gebied van service management en bijhorende ondersteunende systemen.
• Ervaring in Projectmanagement is een toegevoegde waarde.

Vaktechnische competenties

• Heel goede kennis van de service management beste praktijken zoals ITIL 4, en dit doorheen de volledige levenscyclus van diensten (van het plannen tot het inrichten, leveren en beheren).
• Kennis van en ervaring met ICT-outsourcing en het aansturen van externe ICT-partners in een multi-supplier omgeving.
• Kennis van verschillende ICT-diensten m.b.t. werkplek, cloud- en datacenter, netwerk, applicaties en informatieveiligheid.
• Kennis van Service Integratie (SIAM, MSI) is een pluspunt.
• Zeer goede kennis van het Nederlands (Europees niveau CEFR C2) en een goede kennis van het Engels (mondeling & schriftelijk).

Persoonsgebonden competenties

• Je bent een enthousiaste en flexibele teamspeler die samenwerking stimuleert en daadkrachtig handelt om gezamenlijke doelen te bereiken.
• Je bent ondernemend, oplossingsgericht en neemt initiatief om vastgelegde doelstellingen te behalen, waarbij je uitdagingen ziet als kansen.
• Je bent klantgericht, staat open voor (nieuwe) behoeften van de belanghebbenden en je kan hierop creatief anticiperen.
• Je hebt een duidelijke visie en kan die ook uitdragen en je durft de nodige beslissingen te nemen.

Je handelt proactief en in het belang van de organisatie en bent een betrouwbare partner voor collega’s en belanghebbenden.

Je wordt tewerkgesteld via Vlaanderen connect., de ICT-strategische dienstverlener van de Vlaamse overheid. Bij Vlaanderen connect. word je voor onbepaalde duur ter beschikking gesteld aan Digitaal Vlaanderen. Hierbij ontvang je een contract van onbepaalde duur.

Werken voor Vlaanderen connect. betekent werken in een organisatie met boeiende en uitdagende IT-functies én de mogelijkheid om mee je schouders te zetten in het uitbouwen van een digitaal en slagkrachtig Vlaanderen.

Verder biedt werken voor Vlaanderen connect. tal van voordelen. Je werkt bij entiteiten van de Vlaamse overheid of bij lokale besturen voor lange termijn. Zo kan je meewerken aan een digitale en slagkrachtige overheid, voor burgers en ondernemers.
Daarnaast kan je doorgroeien en jezelf ontwikkelen door het enorme potentieel aan uitdagende functies via Vlaanderen connect. bij de Vlaamse overheid en de lokale besturen.

Vlaanderen connect. biedt een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket met:

• Een aantrekkelijke brutoverloning
• Een bonussysteem op basis van vast te leggen doelstellingen
• Een mobiliteitsbudget
• Maaltijdcheques van 8 euro/dag (eigen bijdrage 1,09 euro/dag)
• Een forfaitaire onkostenvergoeding
• Een hospitalisatieverzekering (je kan gezinsleden aansluiten)
• Een groepsverzekering
• Een opleidingsbudget
• Een laptop
• Een smartphone met abonnementsformule
• Thuiswerkmiddelen en mogelijkheden tot thuiswerk
• Mogelijkheid tot kinderopvang tijdens alle schoolvakanties aan een voordelig tarief.

Bij Vlaanderen connect. is een gezonde balans tussen werk en privé belangrijk: een werkweek van 38 uur,
28 dagen verlof en extra wettelijke feestdagen (11/07, 02/11, 15/11 en 26/12).
Verder werken wij met flexibele werkuren en bieden wij ook de mogelijkheid tot thuiswerken.

Solliciteren kan door jouw CV en motivatiebrief te mailen naar selectiesvlaanderenconnect@vlaanderen.be(opent in uw e-mail applicatie) .