Bij het agentschap Digitaal Vlaanderen gaan we op zoek naar een Business Analist ter versterking van onze afdeling Loketoplossingen en meer specifiek binnen het team Contactcenter die ons kan helpen te werken aan het contactcenter van de toekomst, waar burgers en ondernemers terecht kunnen

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waarbij je als Business Analist wil meewerken aan de transversale processen binnen strategie en ondersteuning? Dan ben jij misschien wel onze ideale kandidaat!

Heb je interesse in nieuwe technologieën, wil je graag meewerken aan een klantvriendelijke en toegankelijke overheid en heb je zin om je plek te vinden in een warm en openhartig team? Welkom!

Digitaal Vlaanderen is het digitaliseringsagentschap van de Vlaamse overheid. We ondersteunen en begeleiden Vlaamse en lokale overheden in hun digitale transformatie en bieden hen dataoplossingen, bouwstenen en platformen om innovatief en duurzaam hun dienstverlening digitaal aan te bieden. Een boeiende en dynamische omgeving waar jij deel van kan uitmaken.

Met de centrale contactkanalen van de Vlaamse overheid (Vlaamse Infolijn 1700) en heel wat specifieke helpdesks biedt Digitaal Vlaanderen burgers en ondernemers dagelijks een toegankelijke en klantvriendelijke hulplijn voor alle overheidsvragen

Team Contactcenter werkt heel nauw samen met de teams van Vlaanderen.be en Mijn Burgerprofiel in dezelfde afdeling. Je werkt dan ook samen in een team analisten van de afdeling, zodat digitale kanalen en contactcenterdienstverlening perfect op elkaar aansluiten.

Team contactcenter is een klein team van 10 mensen die klantvriendelijkheid en open communicatie hoog in het vaandel dragen. Samen met ons externe contactcenter met 200 voorlichters werken we elke dag aan een verwelkomende overheid waar je met vragen terecht kan. Meer informatie over de contactcenterwerking kan je vinden op https://www.vlaanderen.be/digitaal-vlaanderen/onze-diensten-en-platformen/contactcenter-1700

Als Business Analist denk je mee na over de verbetering van onze contactcenterwerking, het inzetten van nieuwe technologieën zoals A.I., nieuwe contactkanalen en efficiëntere manieren om contacten te behandelen. Je bent als analist betrokken bij de opstart van nieuwe helpdeskondersteuningen en onderzoekt hoe je die het best in te vullen.

Je onderzoekt haalbaarheid en meerwaarde van nieuwe functionaliteiten, vertaalt noden naar mogelijke oplossingen en stelt voorstellen en stappenplannen op. Je neemt in een collegiale sfeer verder flexibel taken op die aansluiten bij jouw interesses en sterktes.

• Analyseren van bedrijfsprocessen en identificeren van optimalisatiemogelijkheden.
• Definiëren en documenteren van functionele en niet-functionele vereisten.
• Communiceren met stakeholders om hun behoeften en verwachtingen te begrijpen.
• Ondersteunen van ontwikkeling en implementatie van nieuwe systemen en processen.
• Opstellen van rapportages en presentaties om bevindingen en aanbevelingen te delen.
• Mee begeleiden van gebruikers en trainers bij grote veranderingen
• Testen van nieuwe systemen en processen om ervoor te zorgen dat ze aan de gestelde eisen voldoen en mee helpen aan de permanente evaluatie ervan.

We zijn op zoek naar een enthousiaste collega die werkt en denkt op masterniveau.
Ook als je dit niet bezit, maar wel beschikt over voldoende relevante en aantoonbare ervaring, overwegen we graag jouw kandidatuur.

Technische competenties:

• Je hebt kennis van relevante methodologieën en tools, zoals BPMN, UML, en Agile/Scrum
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en bent ook vlot in het Engels.
• Het is een pluspunt als je ervaring hebt met het werken in een Contact Center omgeving of in een publieksgerichte dienst van een overheid.

Persoonsgebonden competenties:

• Analyseren: Je hebt een scherp oog voor het identificeren van problemen en hun onderlinge verbanden. Je zoekt efficiënt naar aanvullende, relevante informatie om tot de kern van de zaak te komen. Met minimaal 3 jaar ervaring als Business Analist of in een vergelijkbare rol, beschik je over uitstekende analytische vaardigheden en een sterk probleemoplossend vermogen.

• Klantgerichtheid: Je begrijpt de wensen en behoeften van verschillende belanghebbenden en kunt deze goed inschatten, vertalen en erop reageren. Je bent in staat om klantgericht te werken, waarbij je de klant altijd centraal stelt in je aanpak.

• Samenwerken: Je bevordert de samenwerking binnen je afdeling, werkgroepen of projectgroepen door duidelijke en begrijpelijke communicatie. Je hebt ervaring met het werken met diverse stakeholders, waaronder IT-teams, en weet hoe je een team kunt motiveren en samenbrengen.

• Flexibiliteit: In een klein team is het belangrijk dat collega’s elkaars werk en taken goed kennen om elkaar te kunnen ondersteunen en vervangen wanneer nodig. Deze flexibiliteit stelt je ook in staat om je takenpakket deels naar eigen interesses en sterktes uit te bouwen, bijvoorbeeld door projectmanagementtaken of aansluitingsmanagement op je te nemen.

Je wordt tewerkgesteld via Vlaanderen connect., de ICT-strategische dienstverlener van de Vlaamse overheid. Bij Vlaanderen connect. word je voor onbepaalde duur ter beschikking gesteld aan Digitaal Vlaanderen. Hierbij ontvang je een contract van onbepaalde duur.

Werken voor Vlaanderen connect. betekent werken in een organisatie met boeiende en uitdagende IT-functies én de mogelijkheid om mee je schouders te zetten in het uitbouwen van een digitaal en slagkrachtig Vlaanderen.

Verder biedt werken voor Vlaanderen connect. tal van voordelen. Je werkt bij entiteiten van de Vlaamse overheid of bij lokale besturen voor lange termijn. Zo kan je meewerken aan een digitale en slagkrachtige overheid, voor burgers en ondernemers.
Daarnaast kan je doorgroeien en jezelf ontwikkelen door het enorme potentieel aan uitdagende functies via Vlaanderen connect. bij de Vlaamse overheid en de lokale besturen.

Vlaanderen connect. biedt een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket met:

• Een aantrekkelijke brutoverloning
• Een bonussysteem op basis van vast te leggen doelstellingen
• Een mobiliteitsbudget
• Maaltijdcheques van 8 euro/dag (eigen bijdrage 1,09 euro/dag)
• Een forfaitaire onkostenvergoeding
• Een hospitalisatieverzekering (je kan gezinsleden aansluiten)
• Een groepsverzekering
• Een opleidingsbudget
• Een laptop
• Een smartphone met abonnementsformule
• Thuiswerkmiddelen en mogelijkheden tot thuiswerk
• Mogelijkheid tot kinderopvang tijdens alle schoolvakanties aan een voordelig tarief.

Bij Vlaanderen connect. is een gezonde balans tussen werk en privé belangrijk: een werkweek van
38 uur, 28 dagen verlof en extra wettelijke feestdagen (11/07, 02/11, 15/11 en 26/12).
Verder werken wij met flexibele werkuren en bieden wij ook de mogelijkheid tot thuiswerken.

Solliciteren kan door jouw CV en motivatiebrief te mailen naar selectiesvlaanderenconnect@vlaanderen.be(opent in uw e-mail applicatie).