Productpartner Loketplatform (Digitaal Vlaanderen) via Vlaanderen Connect

Inleiding

Het agentschap Digitaal Vlaanderen is op zoek naar een gedreven en enthousiaste Productpartner om het centraal team van de afdeling Loketplatform te versterken.

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waarbij je als oplossingsgerichte brugfunctie tussen klant-partner [en onze productspecialisten meewerkt aan een hoogstaande en betrouwbare dienstverlening, waar elke Vlaming dagelijks gebruik van maakt?

Dan ben jij misschien wel onze ideale kandidaat!

Waar kom je terecht?

Digitaal Vlaanderen is het digitaliseringsagentschap van de Vlaamse overheid. We ondersteunen en begeleiden Vlaamse en lokale overheden in hun digitale transformatie en hun zoektocht naar de overheid van morgen. Voor hen ontwikkelen we hightech oplossingen, bouwstenen en platformen, van loket- en frontoffice-oplossingen tot ICT, beveiliging en data. Digitaal Vlaanderen behoort tot de frontrunners van de digitalisering in Europa. Op het vlak van open gelinkte data en open datastandaarden zijn we toonaangevend. We zijn grensverleggend in het gebruik van AI en we voeren een innovatief, duurzaam en inclusief beleid. Dat maakt van ons één van de grootste en boeiendste werkgevers voor ICT-talent in Vlaanderen. En jij kan daar deel van uitmaken.

Als Product Partner kom je terecht in het Centraal Team van de afdeling Loketplatform. Het Centraal Team bundelt de transversale rollen – analisten, UX designers, projectleiders, architecten, service delivery team en product partners - binnen de afdeling. Per transversale rol stemmen we onze methodologie af en gebruiken we elkaar als klankbord. Zo garanderen we dat we elke vraag van een klant-partner zo holistisch mogelijk benaderen.

Vanuit het Centraal Team word je toegewezen aan één of meerdere specifieke teams om samen aan een oplossing te werken :

• Digitale loketten omvat burgergerichte loketten zoals Mijn Burgerprofiel, en alle bouwstenen die gedeeld worden met andere loketten, zoals het e-loket ondernemers en het verenigingenloket. Mijn Burgerprofiel is de plek waar je al jouw zaken met de overheid veilig en digitaal kan regelen, zoals je dossiers opvolgen, gegevens inkijken, attesten downloaden of documenten raadplegen. Mijn Burgerprofiel verzamelt al je officiële gegevens en je overheidsadministratie in één persoonlijk overzicht.
• Infoplatform is de oplossing voor alle Vlaamse overheidsorganisaties die hun digitale dienstverlening eenvoudiger en beter herkenbaar willen maken. Het platform biedt veel functionaliteiten en voldoet aan de meest recente digitale en gebruikersstandaarden.
• Het centrale contactcenter is het eerste aanspreekpunt voor vragen over de Vlaamse overheid van burgers, bedrijven en organisaties, zowel digitaal als via het telefoonnummer 1700. Vlaamse overheidsdiensten kunnen het contactcenter ook inzetten om vragen via hun eigen infolijn of contactkanalen te beantwoorden.

We verwachten je minimaal 50% van de werktijd op kantoor. Je vaste werkplek is ons kantoor in Brussel.

Wat zal je moeten doen?

Als Product Partner sta je gebruikers en klant-partners bij mbt de toepassingsmogelijkheden van jouw bouwsteencluster naar oplossingen. Je gaat samen met account en demand management op zoek naar samenwerkingsmogelijkheden bij bestaande en potentiële afnemers van de oplossing.

Dit houdt onder andere het volgende in:

• Je vormt de brug tussen de partners en de productteams en bent het aanspreekpunt voor account- en demand management.
• Je draagt bij aan het ontwikkelen van bredere oplossingen, samen met o.a. de andere product partners.
• Je begrijpt en analyseert de behoeften van de partners en zoekt een oplossing in het aanbod van Digitaal Vlaanderen.
• Je werkt samen met het multidisciplinair team (demand, pmo, architectuur) een business case/voorstel uit voor de partners.
• Je bent verantwoordelijk voor de registratie in CRM en de afstemming met account- en demand management, product management mbt mogelijke problemen, knelpunten, nieuwe behoeften of opportuniteiten, mogelijke synergiën en interafhankelijkheden.
• Je bent verantwoordelijk om de impact van initiatieven op de producten in te schatten samen met de productteams.
• Je informeert en adviseert bestaande en nieuwe gebruikers en partners op functioneel niveau.
• Je bent verantwoordelijk voor het tijdig beantwoorden van informatieve vragen van partners in het kader van demand management en werkt hiervoor nauw samen met service delivery, de product owners en het aansluitbeheer.
• Je bent deel van het centraal team van de afdeling Loketplatform en bewaakt de transversale werking en visie met de andere product partners.
• Je stemt presales activiteiten, kennisdeling/vorming af met account- en demand management en de juiste collega’s binnen het centraal team van jouw afdeling.

Naar wie zijn wij op zoek?

We zijn op zoek naar een gedreven en enthousiaste Product Partner die graag verantwoordelijkheid opneemt en actief zoekt naar manieren om onze dienstverlening te verbeteren.

Opleiding en ervaring:

• Master, of evenwaardig op basis van verworven ervaring en competenties, bij voorkeur in een ICT-gerelateerde richting.
• Ervaring in een functie van product partner of gelijkwaardig is een pluspunt.

Vaktechnische competenties:

• Je hebt een sterke affiniteit met ICT en digitaliseringsprojecten, en je bent gedreven om de projecten voor de klant naar een hoger niveau te tillen.
• Je handelt steeds in het belang van de organisatie en kan een organisatiestandpunt verdedigen op externe overlegorganen.
• Je hebt bij voorkeur kennis en ervaring binnen de Vlaamse en federale overheid.

Persoonsgebonden competenties:

• Je bent een enthousiaste en flexibele teamspeler die samenwerking stimuleert en daadkrachtig handelt om gezamenlijke doelen te bereiken.
• Je bent ondernemend, oplossingsgericht en neemt initiatief om vastgelegde doelstellingen te behalen, waarbij je uitdagingen ziet als kansen.
• Je bent klantgericht, staat open voor (nieuwe) behoeften van de belanghebbenden en je kan hierop creatief anticiperen.
• Je bent communicatief sterk: Je luistert actief en communiceert oplossingsgericht.
• Je hebt een doorgedreven analyse-synthese vermogen.
• Je hebt een duidelijke visie en kan die ook uitdragen en je durft de nodige beslissingen te nemen.
• Je handelt proactief en in het belang van de organisatie en bent een betrouwbare partner voor collega’s en belanghebbenden.

Wat kunnen wij jou bieden?

Vlaanderen connect. biedt een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket met:

• Een aantrekkelijke brutoverloning
• Een bonussysteem op basis van vast te leggen doelstellingen
• Een mobiliteitsbudget
• Maaltijdcheques van 8 euro/dag (eigen bijdrage 1,09 euro/dag)
• Een forfaitaire onkostenvergoeding
• Een hospitalisatieverzekering (je kan gezinsleden aansluiten)
• Een groepsverzekering
• Een arbeidsongevallenverzekering
• Een opleidingsbudget
• Een laptop
• Een smartphone met abonnementsformule
• Thuiswerkmiddelen en mogelijkheden tot thuiswerk
• Mogelijkheid tot kinderopvang tijdens alle schoolvakanties aan een voordelig tarief.

Bij Vlaanderen connect. is een gezonde balans tussen werk en privé belangrijk: een werkweek van 38 uur, 28 dagen verlof en extra wettelijke feestdagen (11/07, 02/11 en 15/11).
Verder werken wij met flexibele werkuren en bieden wij ook de mogelijkheid tot thuiswerken.