Business Analist Contactcenter (Digitaal Vlaanderen) via Vlaanderen Connect

Inleiding

Bij het agentschap Digitaal Vlaanderen gaan we op zoek naar een B usiness Analist ter versterking van onze afdeling Loketoplossingen en meer specifiek binnen het team Contactcenter die ons kan helpen te werken aan het contactcenter van de toekomst, waar burgers en ondernemers terecht kunnen

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waarbij je als Business Analist wil meewerken aan de transversale processen binnen strategie en ondersteuning? Dan ben jij misschien wel onze ideale kandidaat!

Heb je interesse in nieuwe technologieën, wil je graag meewerken aan een klantvriendelijke en toegankelijke overheid en heb je zin om je plek te vinden in een warm en openhartig team? Welkom!

Waar kom je terecht?

Digitaal Vlaanderen is het digitaliseringsagentschap van de Vlaamse overheid. We ondersteunen en begeleiden Vlaamse en lokale overheden in hun digitale transformatie en bieden hen dataoplossingen, bouwstenen en platformen om innovatief en duurzaam hun dienstverlening digitaal aan te bieden. Een boeiende en dynamische omgeving waar jij deel van kan uitmaken.

Met de centrale contactkanalen van de Vlaamse overheid (Vlaamse Infolijn 1700) en heel wat specifieke helpdesks biedt Digitaal Vlaanderen burgers en ondernemers dagelijks een toegankelijke en klantvriendelijke hulplijn voor alle overheidsvragen

Team Contactcenter werkt heel nauw samen met de teams van Vlaanderen.be en Mijn Burgerprofiel in dezelfde afdeling. Je werkt dan ook samen in een team analisten van de afdeling, zodat digitale kanalen en contactcenterdienstverlening perfect op elkaar aansluiten.

Team contactcenter is een klein team van 10 mensen die klantvriendelijkheid en open communicatie hoog in het vaandel dragen. Samen met ons externe contactcenter met 200 voorlichters werken we elke dag aan een verwelkomende overheid waar je met vragen terecht kan. Meer informatie over de contactcenterwerking kan je vinden op https://www.vlaanderen.be/digitaal-vlaanderen/onze-diensten-en-platformen/contactcenter-1700

Wat zal je moeten doen?

Als Business Analist denk je mee na over de verbetering van onze contactcenterwerking, het inzetten van nieuwe technologieën zoals A.I., nieuwe contactkanalen en efficiëntere manieren om contacten te behandelen. Je bent als analist betrokken bij de opstart van nieuwe helpdeskondersteuningen en onderzoekt hoe je die het best in te vullen.

Je onderzoekt haalbaarheid en meerwaarde van nieuwe functionaliteiten, vertaalt noden naar mogelijke oplossingen en stelt voorstellen en stappenplannen op. Je neemt in een collegiale sfeer verder flexibel taken op die aansluiten bij jouw interesses en sterktes.

Naar wie zijn wij op zoek?

We zijn op zoek naar een enthousiaste collega die werkt en denkt op masterniveau.
Ook als je dit niet bezit, maar wel beschikt over voldoende relevante en aantoonbare ervaring, overwegen we graag jouw kandidatuur.

Technische competenties:

- Je hebt kennis van relevante methodologieën en tools, zoals BPMN, UML, en Agile/Scrum

- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en bent ook vlot in het Engels.

- Het is een pluspunt als je ervaring hebt met het werken in een Contact Center omgeving of in een publieksgerichte dienst van een overheid.

Persoonsgebonden competenties:

- Analyseren: Je hebt een scherp oog voor het identificeren van problemen en hun onderlinge verbanden. Je zoekt efficiënt naar aanvullende, relevante informatie om tot de kern van de zaak te komen. Met minimaal 3 jaar ervaring als Business Analist of in een vergelijkbare rol, beschik je over uitstekende analytische vaardigheden en een sterk probleemoplossend vermogen.

- Klantgerichtheid: Je begrijpt de wensen en behoeften van verschillende belanghebbenden en kunt deze goed inschatten, vertalen en erop reageren. Je bent in staat om klantgericht te werken, waarbij je de klant altijd centraal stelt in je aanpak.

- Samenwerken: Je bevordert de samenwerking binnen je afdeling, werkgroepen of projectgroepen door duidelijke en begrijpelijke communicatie. Je hebt ervaring met het werken met diverse stakeholders, waaronder IT-teams, en weet hoe je een team kunt motiveren en samenbrengen.

- Flexibiliteit: In een klein team is het belangrijk dat collega's elkaars werk en taken goed kennen om elkaar te kunnen ondersteunen en vervangen wanneer nodig. Deze flexibiliteit stelt je ook in staat om je takenpakket deels naar eigen interesses en sterktes uit te bouwen, bijvoorbeeld door projectmanagementtaken of aansluitingsmanagement op je te nemen.

Wat kunnen wij jou bieden?

Vlaanderen connect. biedt een contract van onbepaalde duur en een competitief salarispakket met:

· Een aantrekkelijke brutoverloning

· Een bonussysteem op basis van vast te leggen doelstellingen

· Een mobiliteitsbudget

· Maaltijdcheques van 8 euro/dag (eigen bijdrage 1,09 euro/dag)

· Een forfaitaire onkostenvergoeding

· Een hospitalisatieverzekering (je kan gezinsleden aansluiten)

· Een groepsverzekering

· Een opleidingsbudget

· Een laptop

· Een smartphone met abonnementsformule

· Thuiswerkmiddelen en mogelijkheden tot thuiswerk

· Mogelijkheid tot kinderopvang tijdens alle schoolvakanties aan een voordelig tarief.

Bij Vlaanderen connect. is een gezonde balans tussen werk en privé belangrijk: een werkweek van
38 uur, 28 dagen verlof en extra wettelijke feestdagen (11/07, 02/11 en 15/11).
Verder werken wij met flexibele werkuren en bieden wij ook de mogelijkheid tot thuiswerken.