Product owner medior (klasse B)
Context van de functie binnen de organisatie
De Vlaamse ICT-vereniging is een kosten- en kennisdelende organisatie, die strategische digitaliseringsfuncties ter beschikking stelt van haar leden-overheidsorganisaties. Het doel is om deze leden te ondersteunen bij de uitvoering en afstemming van hun digitaliseringsbeleid op de behoeften en doelstellingen van de overheidsorganisatie. De vereniging richt zich op cruciale expertise die een brug slaat tussen de bedrijfsvoering en digitalisering.
De vereniging hanteert hierbij een hoge mate van flexibiliteit, waarbij de ter beschikking gestelde profielen kunnen doorstromen tussen de verschillende leden.
Binnen deze context wordt de functie ingezet bij de leden van de Vlaamse ICT-vereniging. Hierbij wordt veel belang gehecht aan strategisch en klantgericht denken, waarbij de functie een essentieel onderdeel zal zijn van de organisatie in een duurzaam partnership op (middel)lange termijn.
Doel van de functie
Het doel van de Product Owner is het end-to-end beheren van een technologie, inclusief ontwikkeling en exploitatie. De product owner zorgt voor de waarde van het product door klantbehoeften te begrijpen, kansen te identificeren en de productlevenscyclus te sturen. De Product Owner bewaakt het budget, rapporteert voortgang en optimaliseert processen
Aansturing
Rapporteert hiërarchisch aan |
| |
|---|---|---|
Rapporteert functioneel aan |
|
|
Stuurt hiërarchisch aan |
| Niet van toepassing |
Stuurt functioneel aan |
| 5-15 medewerkers |
Dimensies van de functie
- Beschikt over de nodige kennis van het product waarvoor die verantwoordelijk is;
- Verantwoordelijk voor de inhoudelijke uitvoering van de productlevenscyclus, van ontwikkeling tot exploitatie;
- Verdiept zich in de behoeften, knelpunten en kansen van klanten, stakeholders en eindgebruikers;
- Biedt praktische ondersteuning aan eindgebruikers en communiceert effectief met hen en (externe) dienstverleners;
- Bewaakt de waarde van het product (inhoudelijk, technisch en functioneel) en identificeert nieuwe productkansen;
- Beheert vaak producten met grotere complexiteit, afhankelijkheden en zichtbaarheid;
- Rapporteert voortgang aan de programmamanager en signaleert kansen voor verbetering;
- Bewaakt het budget en stuurt bij waar nodig om binnen de financiële kaders te blijven.
Autonome beslissingsbevoegdheid
De functiehouder beslist binnen de voorhanden zijnde procedures en methodes welke hij zal toepassen om de hem toevertrouwde taken af te werken met het beoogde resultaat. Een foutieve keuze kan dit resultaat in gedrang brengen.
Resultaatgebieden
Doel: Analyseren en opvolgen van de evolutie van de markt en van de interne klantenbehoeften om zo het ICT-dienstenaanbod in functie van deze behoeften en noden bij te sturen.
Deelactiviteiten :
- Verdiepen in de specifieke vragen en wensen van klanten, stakeholders en eindgebruikers.
- Verzamelen en analyseren van feedback en data om een helder beeld te krijgen van wat gebruikers daadwerkelijk nodig hebben.
- Onderzoeken van trends en ontwikkelingen in de markt en signaleren van kansen voor productverbeteringen of nieuwe functies die de waarde voor gebruikers kunnen verhogen.
- Detecteren nieuwe productkansen voor de organisatie en partners.
Doel: Op basis van de kwaliteitscontroles, kennisverwerving en de behoefteanalyse leiden van of meewerken aan verbeteringsinitiatieven en innovatieprojecten teneinde het dienstverleningsaanbod te optimaliseren.
Deelactiviteiten:
- Is verantwoordelijk voor de inhoudelijke uitvoering van de end-to-end product life cycle (zowel de productontwikkeling als de exploitatie)
- Stelt -binnen de richtlijnen van het product en het programma- een of meerdere teams samen aan om het product te exploiteren en verder uit te bouwen. Definieert hiervoor mijlpalen, beheert backlogs, bewaakt prioriteiten, installeert overleg en opvolging waar nodig, toetst af inzake kwaliteit en timing, anticipeert op problemen en bewaakt de toegekende middelen.
- Rapporteert regelmatig voortgang aan de programmamanager of de product- en portfoliomanager waar van toepassing.
Doel: Zowel op vraag als proactief interne klanten adviseren vanuit het functionele domein teneinde deskundige oplossingen aan te bieden voor vraagstukken of problemen.
Deelactiviteiten:
- Levert input vanuit eigen productexpertise.
- Speelt in op specifieke vragen van collega’s.
- Geeft advies naar gebruikers bij gebruik van producten en diensten.
Doel: Kwaliteitscontrole van de bestaande ICT-dienstverlening om zo de nodige bijsturingen te kunnen doen met betrekking tot het ICT-dienstenaanbod enerzijds, en van de processen met betrekking tot de werking anderzijds.
Deelactiviteiten :
- Verantwoordelijk voor de kwaliteit van het product in de volledige product life cycle, Stelt hiervoor productdoelstellingen en bewaakt deze.
- Volgt kwaliteits- en KPI’s op van een product en stuurt bij in functie van de productdoelstellingen.
- Zoekt naar optimalisaties voor het product: volgt op en neemt acties op vlak van herwerk en tijdsvreters die zowel voorkomen als bij de klant, stakeholders en eindgebruikers
Doel : Samenwerken met de betrokken stakeholders en proactief meewerken aan communicatie-initiatieven om de klanten beter te informeren over het ICT-dienstenaanbod.
Deelactiviteiten :
- Is -in tandem met de technisch relatiebeheerder- het gezicht van het product.
- Belichaamt de productvisie en draagt deze zowel intern als extern positief uit.
- Staat -samen met de technisch relatiebeheerder- in voor een nauw contact met diverse stakeholders van het product en capteert de behoeften communiceert op vlak van aanpassingen en vernieuwingen, en creëert draagvlak voor verdere ontwikkelingen
Doel : Leiden of deelnemen aan (deel)projecten teneinde bij te dragen aan de realisatie van de afgesproken projectdoelstellingen.
Deelactiviteiten :
- Beheert vaak producten met grotere complexiteit, afhankelijkheden en zichtbaarheid.
- Stuurt projecten en/of productie van een specifiek product.
- Detecteert overlegnoden en identificeert nuttige gesprekspartners.
Doel: Actief bijhouden en uitwisselen van kennis en ervaring m.b.t. het vakgebied teneinde de kwaliteit van de dienstverlening te optimaliseren.
Deelactiviteiten :
- Waarborgt dat de eigen kennis over het product up-to-date is en voldoende diepgang kent
- Analyseren van best practices het volgen van trends.
- Is verantwoordelijk dat deze kennis verspreidt wordt bij de teams die het product verder ontwikkelen en exploiteren.
Doel: Organiseert overleg over de dienstverlening / werkprocessen teneinde ervoor te zorgen dat de dienstverlening zo optimaal mogelijk is.
Deelactiviteiten :
- Signaleert en detecteert proactief opportuniteiten om de werking te verbeteren
- Neemt initiatief om de werking binnen de eigen productfamilie te optimaliseren.
- proactief leiding neemt in het verbeteren en aansturen van de dienstverlening binnen de productfamilie.
- Coördineren van activiteiten om klantgerichte doelen te behalen.
- Inspireren van het team om de kwaliteit en efficiëntie van de service voortdurend te verhogen.
Contacten
- Verschillende contacten met complexe info
- Interne samenwerking binnen teams
- Klant- of cliëntondersteuning
- Externe samenwerking met partners
Functioneringscriteria
Welke opleiding, ervaring en vaktechnische compenties heb je nodig voor deze functie?
Hoger onderwijs van het lange type (master), bij voorkeur in een ICT-gerelateerde richting.
minimaal niveau CEFR level B2
Vereiste ervaring (in een gelijkaardige functie/vakdomein waarvan x in een relevante sector) + inwerkperiode (periode nodig om op zelfstandige wijze de functie te kunnen uitvoeren)
In een gelijkaardige functie
In een relevante sector
Inwerkperiode
< 3 maanden
X 3 m – 1j
X
1j – 4j
X
4j – 7j
>7 jaar
Aanduiding met ‘X’ welke van toepassing zijn.
Vaktechnisch ICT competentiedomein
(Dit zijn domeinen waarbinnen vaktechnische competenties zich situeren, eerder dan specifieke competenties. Hierbij is ook geen definitie, noch niveaubepaling. Het is eerder een overzichtelijke aanduiding in welke richting de vaktechnische competenties zich moeten situeren. Het focust enkel op deze domeinen die onontbeerlijk zijn binnen de functie, niet op alle domeinen die nuttig zouden kunnen zijn.)
Business intelligence & databeheer
IT-strategie en planning
Bedrijfsprocesanalyse
Bedrijfsprocesverbetering
X
Beveiliging & risicobeheer
Programma- / projectmanagement
X
Informatiemanagement
Architectuurbeheer
Bedrijfsrelatiebeheer
Infrastructuur en operaties
Klantenservice (Helpdesk)
Applicatieontwikkeling en -beheer
X
Sourcing management
Leveranciersbeheer
ICT-personeelszaken
ICT-financiën
Cloudbeheer / databasebeheer
DevOps-praktijken
Gegevensprivacy & naleving
Kunstmatige intelligentie & machine learning
Verandermanagement
Gebruikerservaringsontwerp
X
Netwerkkennis
Gedragscompetenties
Op deze gedragscompetenties word je geëvalueerd.
Handelen in overeenstemming met de belangen, waarden en normen van de organisatie
Niveau 2 – Handelt in het belang van de organisatie
- Draagt actief bij aan de doelen en waarden van de organisatie
- Overweegt de gevolgen van zijn voorstellen en acties voor de organisatie
- Blijft consequent handelen, ook in lastige of onzekere situaties
- Zegt wat hij doet, is open over de door hem gehanteerde waarden en normen
- Wekt vertrouwen in zijn objectiviteit en integriteit
Informatie en ideeën schriftelijk en/of mondeling begrijpelijk overbrengen
Niveau 2 – Verzorgt de interactie
- Kiest een communicatiewijze naargelang de behoeften, mogelijkheden of eigenheden van het doelpubliek
- Hanteert een stijl die aangepast is aan de situatie (zakelijk, onderhoudend, informatief, interactief, …)
- Richt zich tot het publiek en neemt het in zijn gedachtegang mee
- Zorgt voor een correcte uitwisseling van informatie (gaat na of zijn boodschap duidelijk is, vat de boodschap van anderen samen, …)
Stimuleert de communicatie in twee richtingen (stelt vragen, verzoekt om inbreng, …)
Instemming verkrijgen voor een mening, visie of aanpak
Niveau 2 – Overtuigt door inhoud én aanpak
- Argumenteert authentiek en genuanceerd
- Brengt zijn argumenten scherp onder woorden
- Begrijpt welke argumenten en redeneringen anderen aanspreken en gebruikt deze
- Brengt met zijn ideeën en voorstellen enthousiasme teweeg
- Toont begrip voor meningen en standpunten van anderen en reageert constructief op negatieve reacties of weerstand
Meningen uiten en zicht hebben op de consequenties ervan, op basis van een afweging van relevante criteria
Niveau 2 – Neemt standpunten in en overziet de consequenties daarvan
- Komt tot een gefundeerd oordeel op basis van een brede en afgewogen analyse
- Betrekt consequenties en mogelijke neveneffecten van standpunten in zijn overwegingen
- Neemt standpunten in op basis van onvolledige maar voldoende informatie
- Neemt bij vragen of problemen een duidelijk standpunt in
- Motiveert en beargumenteert zijn standpunt
Kansen onderkennen en uit eigen beweging acties voorstellen of ondernemen
Niveau 2 – Neemt het initiatief om structurele problemen binnen zijn takendomein op te lossen (reactief en structureel)
- Brengt knelpunten en problemen onder de aandacht en handelt ernaar (eventueel na overleg)
- Geeft spontaan aan waar het afgeleverde resultaat verbeterd kan worden
- Formuleert uit eigen beweging voorstellen om bestaande situaties te verbeteren
- Zoekt naar alternatieve oplossingen als hij met structurele problemen wordt geconfronteerd
- Trekt zaken naar zich toe en neemt het eigenaarschap op van thema’s
Wensen en behoeften van de verschillende belanghebbenden binnen en buiten de organisatie onderkennen en er adequaat op reageren
Niveau 2 – Optimaliseert de dienstverlening aan belanghebbenden binnen afgesproken kaders
- Onderzoekt de wensen, behoeften en verwachtingen van belanghebbenden via gericht systematisch onderzoek (tevredenheidsenquêtes, mondelinge enquêtes, …)
- Verleent nazorg en onderneemt concrete acties naar aanleiding van specifieke feedback van belanghebbenden
- Gaat kritisch na op welke punten de dienstverlening kan worden verbeterd en formuleert hiertoe concrete voorstellen
- Zet nieuwe mogelijkheden op het vlak van dienstverlening meteen om in de praktijk
Onderneemt acties om de dienstverlening aan specifieke doelgroepen te optimaliseren, rekening houdend met hun beperkingen en behoeften (bv. handicap, kinderen, …)
Op effectieve wijze doelen en prioriteiten bepalen en de nodige acties, tijd en middelen aangeven om deze op een efficiënte wijze te kunnen bereiken
Niveau 1 – Plant en organiseert zijn werk effectief
- Brengt orde, structuur en regelmaat aan in de uit te voeren werkzaamheden en verkrijgt zo overzicht
- Legt doelen, prioriteiten en tijdsbesteding vast
- Houdt in zijn planning rekening met de begrippen dringend en belangrijk
- Gaat systematisch en stapsgewijs te werk