Product owner (klasse A)
Context van de functie binnen de organisatie
De Vlaamse ICT-vereniging is een kosten- en kennisdelende organisatie, die strategische digitaliseringsfuncties ter beschikking stelt van haar leden-overheidsorganisaties. Het doel is om deze leden te ondersteunen bij de uitvoering en afstemming van hun digitaliseringsbeleid op de behoeften en doelstellingen van de overheidsorganisatie. De vereniging richt zich op cruciale expertise die een brug slaat tussen de bedrijfsvoering en digitalisering.
De vereniging hanteert hierbij een hoge mate van flexibiliteit, waarbij de ter beschikking gestelde profielen kunnen doorstromen tussen de verschillende leden.
Binnen deze context wordt de functie ingezet bij de leden van de Vlaamse ICT-vereniging. Hierbij wordt veel belang gehecht aan strategisch en klantgericht denken, waarbij de functie een essentieel onderdeel zal zijn van de organisatie in een duurzaam partnership op (middel)lange termijn.
Doel van de functie
Het doel van de Product Owner is het end-to-end beheren van een technologie, inclusief ontwikkeling en exploitatie. De product owner zorgt voor de waarde van het product door klantbehoeften te begrijpen, kansen te identificeren en de productlevenscyclus te sturen. De Product Owner bewaakt het budget, rapporteert voortgang en optimaliseert processen.
Aansturing
Rapporteert hiërarchisch aan |
| |
|---|---|---|
Rapporteert functioneel aan |
|
|
Stuurt hiërarchisch aan |
| Niet van toepassing |
Stuurt functioneel aan |
| < 5 medewerkers |
Dimensies van de functie
- Verzamelt actief kennis van het product waarvoor die verantwoordelijk is;
- Medeverantwoordelijk voor de inhoudelijke uitvoering van de productlevenscyclus, van ontwikkeling tot exploitatie;
- Verdiept zich in de behoeften, knelpunten en kansen van klanten, stakeholders en eindgebruikers;
- Biedt praktische ondersteuning aan eindgebruikers en communiceert effectief met hen en dienstverleners;
- Bewaakt mee de waarde van het product (inhoudelijk, technisch en functioneel) en identificeert nieuwe productkansen;
- Beheert producten me beperkte complexiteit, zichtbaarheid en risico’s;
- Rapporteert regelmatig voortgang en maakt proactief verbeteringsvoorstellen;
- Bewaakt het budget en stuurt bij waar nodig om binnen de financiële kaders te blijven.
Autonome beslissingsbevoegdheid
De beslissingen betreffen de organisatie van het eigen werk. De volgorde waarin de verschillende taken worden uitgevoerd mag vrij gekozen worden zolang er maar niet wordt afgeweken van het verwachte resultaat en de uitgestippelde richtlijnen.
Resultaatgebieden
Doel: Analyseren en opvolgen van de evolutie van de markt en van de interne klantenbehoeften om zo het ICT-dienstenaanbod in functie van deze behoeften en noden bij te sturen.
Deelactiviteiten :
- Verdiepen in de specifieke vragen en wensen van klanten, stakeholders en eindgebruikers.
- Verzamelen en analyseren van feedback en data om een helder beeld te krijgen van wat gebruikers daadwerkelijk nodig hebben.
- Onderzoeken van trends en ontwikkelingen in de markt en signaleren van kansen voor productverbeteringen of nieuwe functies die de waarde voor gebruikers kunnen verhogen.
- Detecteren nieuwe productkansen voor de organisatie en partners.
Doel: Op basis van de kwaliteitscontroles, kennisverwerving en de behoefteanalyse leiden van of meewerken aan verbeteringsinitiatieven en innovatieprojecten teneinde het dienstverleningsaanbod te optimaliseren.
Deelactiviteiten:
- Is medeverantwoordelijk voor de inhoudelijke uitvoering van de end-to-end product life cycle (zowel de productontwikkeling als de exploitatie)
- Is een actief lid van teams en stuurt made aan om het product te exploiteren en verder uit te bouwen. Definieert hiervoor mijlpalen, beheert backlogs, bewaakt prioriteiten, heeft oog voor overlegnoden, toetst af inzake kwaliteit en timing, anticipeert op problemen
- Rapporteert regelmatig voortgang.
Doel: Zowel op vraag als proactief interne klanten adviseren vanuit het functionele domein teneinde deskundige oplossingen aan te bieden voor vraagstukken of problemen.
Deelactiviteiten:
- Levert input vanuit eigen productexpertise.
- Speelt in op specifieke vragen van collega’s.
- Geeft advies naar gebruikers bij gebruik van producten en diensten
Doel: Kwaliteitscontrole van de bestaande ICT-dienstverlening om zo de nodige bijsturingen te kunnen doen met betrekking tot het ICT-dienstenaanbod enerzijds, en van de processen met betrekking tot de werking anderzijds.
Deelactiviteiten :
- Mede verantwoordelijk voor de kwaliteit van het product in de volledige product life cycle, bewaakt productdoelstellingen.
- Volgt kwaliteits- en KPI’s op van een product en stuurt bij in functie van de productdoelstellingen.
- Zoekt naar optimalisaties voor het product: volgt op en stelt acties voor op vlak van herwerk en tijdsvreters die zowel voorkomen als bij de klant, stakeholders en eindgebruikers.
Doel : Samenwerken met de betrokken stakeholders en meewerken aan communicatie-initiatieven om de klanten beter te informeren over het ICT-dienstenaanbod.
Deelactiviteiten :
- Is -in tandem met de technisch relatiebeheerder- het gezicht van het product.
- Belichaamt de productvisie en draagt deze positief uit.
- Staat -samen met de technisch relatiebeheerder- in voor een nauw contact met diverse stakeholders van het product en capteert de behoeften communiceert op vlak van aanpassingen en vernieuwingen.
Doel : Deelnemen aan (deel)projecten teneinde bij te dragen aan de realisatie van de afgesproken projectdoelstellingen.
Deelactiviteiten :
- Stuurt projecten van een specifiek product.
- Beheert producten me beperkte complexiteit, zichtbaarheid en risico’s;
- Detecteert overlegnoden.
Doel: Actief bijhouden en uitwisselen van kennis en ervaring m.b.t. het vakgebied teneinde de kwaliteit van de dienstverlening te optimaliseren.
Deelactiviteiten :
- Waarborgt dat de eigen kennis over het product up-to-date is en voldoende diepgang kent
- Analyseren van best practices het volgen van trends.
- Is medeverantwoordelijk dat deze kennis verspreidt wordt bij de teams die het product verder ontwikkelen en exploiteren.
Doel: Organiseert overleg over de dienstverlening / werkprocessen teneinde ervoor te zorgen dat de dienstverlening zo optimaal mogelijk is.
Deelactiviteiten :
- Signaleert pro-actief opportuniteiten om de werking te verbeteren
- Werkt actief mee aan optimalisatieprojecten
- Deelnemen aan activiteiten om klantgerichte doelen te behalen.
- Werkt mee om kwaliteit en efficiëntie van de service voortdurend te verhogen.
Contacten
- Verschillende contacten met complexe info
- Interne samenwerking binnen teams
- Externe samenwerking met partners
Functioneringscriteria
Welke opleiding, ervaring en vaktechnische compenties heb je nodig voor deze functie?
Hoger onderwijs van het lange type (master), bij voorkeur in een ICT-gerelateerde richting.
minimaal niveau CEFR level B2
Vereiste ervaring (in een gelijkaardige functie/vakdomein waarvan x in een relevante sector) + inwerkperiode (periode nodig om op zelfstandige wijze de functie te kunnen uitvoeren)
In een gelijkaardige functie
In een relevante sector
Inwerkperiode
< 3 maanden
X
X
3 m – 1j
1j – 4j
X
4j – 7j
>7 jaar
Aanduiding met ‘X’ welke van toepassing zijn.
Vaktechnisch ICT competentiedomein
(Dit zijn domeinen waarbinnen vaktechnische competenties zich situeren, eerder dan specifieke competenties. Hierbij is ook geen definitie, noch niveaubepaling. Het is eerder een overzichtelijke aanduiding in welke richting de vaktechnische competenties zich moeten situeren. Het focust enkel op deze domeinen die onontbeerlijk zijn binnen de functie, niet op alle domeinen die nuttig zouden kunnen zijn.)
Business intelligence & databeheer
IT-strategie en planning
Bedrijfsprocesanalyse
Bedrijfsprocesverbetering
X
Beveiliging & risicobeheer
Programma- / projectmanagement
X
Informatiemanagement
Architectuurbeheer
Bedrijfsrelatiebeheer
Infrastructuur en operaties
Klantenservice (Helpdesk)
Applicatieontwikkeling en -beheer
X
Sourcing management
Leveranciersbeheer
ICT-personeelszaken
ICT-financiën
Cloudbeheer / databasebeheer
DevOps-praktijken
Gegevensprivacy & naleving
Kunstmatige intelligentie & machine learning
Verandermanagement
Gebruikerservaringsontwerp
X
Netwerkkennis
Gedragscompetenties
Op deze gedragscompetenties word je geëvalueerd.
Handelen in overeenstemming met de belangen, waarden en normen van de organisatie
Niveau 1 – Neemt verantwoordelijkheid voor zijn werk
- Accepteert de doelen, waarden en normen van de organisatie en gedraagt zich ernaar
- Respecteert geldende afspraken, regels, procedures en werkwijzen
- Doet wat hij zegt, komt afspraken en beloften na
- Is aanspreekbaar op zijn acties (komt voor fouten uit, staat open voor feedback)
- Reageert correct en loyaal als anderen kritiek uiten op zijn werk, entiteit of organisatie
Instemming verkrijgen voor een mening, visie of aanpak
Niveau 1 – Argumenteert met valabele argumenten
- Formuleert een eigen mening
- Voorziet zijn standpunt van relevante concrete argumenten
- Steunt zijn argumentatie op een samenhangende redenering
- Illustreert zijn argumentatie met voorbeelden
- Richt zich met zijn argumenten tot de juiste persoon
Een bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat in een team of project, ook als dat niet meteen van persoonlijk belang is
Niveau 1 – Informeert, pleegt overleg en werkt mee
- Stemt zijn inbreng/prioriteiten/aanpak af op de behoeften van de groep
- Deelt kennis, informatie en ervaringen en vraagt anderen naar hun mening
- Biedt hulp aan bij problemen, ook al valt de taak niet onder zijn opdracht
- Houdt rekening met de gevoeligheden en met de verscheidenheid van mensen
- Draagt bij aan een positieve werksfeer en teamgeest (toont enthousiasme, geeft complimenten, …)
Een probleem duiden in zijn verbanden en op een efficiënte wijze op zoek gaan naar aanvullende relevante informatie.
Niveau 1 – Ziet de essentie van het probleem
- Verzamelt relevante informatie
- Maakt een duidelijk onderscheid tussen hoofd- en bijzaken in de informatie
- Omschrijft duidelijk de kern van het probleem
- Verwerft een algemeen inzicht in de problematiek
- Gaat systematisch en gestructureerd te werk bij het analyseren van gegevens
Kansen onderkennen en uit eigen beweging acties voorstellen of ondernemen
Niveau 1 – Neemt het initiatief om binnen zijn takendomein acties te initiëren (reactief en ad hoc)
- Doet eerst zelf al het mogelijke om een probleem op te lossen alvorens de hulp van anderen in te roepen
- Onderneemt uit eigen beweging gerichte acties om concrete problemen op te lossen
- Gaat uit zichzelf achter informatie aan
- Ziet werk liggen en gaat over tot actie
- Grijpt de kansen die zich aandienen
Wensen en behoeften van de verschillende belanghebbenden binnen en buiten de organisatie onderkennen en er adequaat op reageren
Niveau 1 – Reageert vriendelijk, adequaat en correct op vragen van belanghebbenden
- Helpt anderen op een beleefde en vriendelijke wijze voort
- Neemt vragen van klanten (intern en extern) ernstig en reageert er gepast op
- Onderneemt concrete acties om de problemen en klachten van klanten op een adequate manier op te lossen
- Zet zich in om, rekening houdend met de bestaande procedures en planning, de wensen en behoeften van belanghebbenden te vervullen en zelfs te overtreffen
- Gaat expliciet na of de klant tevreden is met de aangeboden oplossing en dienstverlening
Handelen met aandacht voor kwaliteit en gericht op het voorkomen van fouten
Niveau 1 – Levert met oog voor detail correct werk af
- Gaat zorgvuldig en precies om met informatie en materiaal
- Houdt zijn werk overzichtelijk en inzichtelijk, ook voor anderen
- Blijft aandachtig bij routineuze of repetitieve taken en voert ze foutloos uit
- Controleert zijn werk op juistheid en volledigheid
- Merkt fouten en onnauwkeurigheden in de beschikbare informatie op, met het oog op het aanbrengen van correcties