Correlation ID in Mijn Burgerprofiel opvragen
Wanneer er iets foutloopt in de webversie van Mijn Burgerprofiel, krijgt u mogelijks een scherm te zien dat u wat uitleg geeft over wat er misliep (zoals “Tijdelijk probleem met het verzamelen van uw gegevens. Er is een fout opgetreden. Gelieve later eens opnieuw te proberen.”).
Dit is echter geen technische informatie waarmee onze service desk kan achterhalen wat er specifiek misliep.
Indien de service desk u vraagt om een correlation ID mee te geven, dient u volgende stappen te doorlopen.
- Stap 1
Op de pagina waar het probleem zich voordoet, navigeer met de muis naar de URL-balk.
Navigeer in de webversie van Mijn Burgerprofiel naar de pagina waar het probleem zich voordoet.
- Stap 2
Check of de URL een vraagteken ? bevat.
- Stap 3
Scroll naar de onderkant van de pagina om de debug-informatie te zien.
Voorbeeld van debug informatie Onderaan de pagina verschijnt nu een extra paragraaf ‘Debug informatie’
- Stap 4
Klik op het kopiëren-icoontje om deze informatie te kopiëren
Door op het icoontje naast de titel ‘Debug informatie’ te klikken’ kopieert u deze tekst.
- Stap 5
Beschrijf uw probleem en plak de gekopieerde debug informatie hier ook bij in
Wanneer u door de helpdesk Mijn Burgerprofiel of de service desk van Mijn Burgerprofiel gevraagd wordt om een correlation ID door te sturen, bezorg hen dan het volgende:
- Beschrijf uw probleem in detail (in welke tab heeft u een probleem, wat ervaart u exact, ...)
- Maak een schermafbeelding van het volledige scherm in de tab waar het probleem zich voordoet.
- Kleef vervolgens uw Correlation id informatie (door op de rechtermuisknop te klikken, of door ctrl+v als snelkoppelingstoetsen te gebruiken).
