Tele-Onthaal

In 2024 kwamen bij Tele-Onthaal in totaal 124.888 oproepen binnen. Die oproepen gaven aanleiding tot 95.919 effectieve gesprekken. Dat zijn gemiddeld 341 oproepen en 262 gesprekken per dag. Tele-Onthaal biedt een helpend gesprek aan voor iedereen die op zoek is naar een luisterend oor of zich ergens zorgen over maakt. Oproepen en gesprekken kunnen zowel via telefoon als via de chat gebeuren.

Tussen 2014 en 2016 steeg het aantal oproepen en gesprekken. In de jaren daarna bleef dat aantal min of meer gelijk. Het hogere aantal dat genoteerd werd in 2020, het eerste jaar van de coronacrisis, bleef grotendeels behouden in 2021. Vanaf 2022 nam het aantal oproepen en gesprekken weer af tot het niveau van voor de coronacrisis.

In 2024 werden 18% van de gesprekken via de chat gevoerd. Dat aandeel is de voorbije jaren gestegen. In 2014 werden iets minder dan 8% van de contacten via de chat gevoerd.