In contact met de overheid gebruikt men het internet vooral om informatie op te vragen. In 2023 gebruikte 60% het voorgaande jaar het internet om informatie over zichzelf op te zoeken (zoals informatie in verband met het pensioen, gezondheid, corona-app…). 30% gebruikte het internet om informatie op te zoeken in openbare databanken (zoals informatie over beschikbaarheid van boeken in openbare bibliotheken, kadastrale registers, ondernemingsregisters…). Verder gebruikte 52% het internet om algemene informatie te verwerven (zoals over diensten, uitkeringen, rechten, wetten, openingstijden).