Op 1 april 2025 ben je welkom op het Netwerk Klachtenmanagement, in het Marie-Elisabeth Belpairegebouw in Brussel.
- 1 april 2025
- 12.00 tot 16.30
Marie-Elisabeth Belpairegebouw
Routeplanner opent in nieuw venster
Simon Bolivarlaan 17, Brussel- 25 maart 2025
Voor wie?
- Je bent klachtenbehandelaar of klachtencoördinator bij de Vlaamse overheid.
- Je staat ervoor open om kennis en ervaringen uit te wisselen.
Wat mag je verwachten?
De Vlaamse Ombudsdienst en het Agentschap Overheidspersoneel (AgO) nodigen je graag uit voor een namiddag vol informatie, inspiratie en ervaringen van andere diensten. Verwacht straffe sprekers, de kans om ervaringen uit te wisselen en een lekkere lunch.
Het volledige programma vind je onderaan deze pagina.
Schrijf je in
Inschrijven is mogelijk tot en met 25 maart 2025.
Agentschap Overheidspersoneel verwerkt de persoonsgegevens die je op dit formulier vermeldt in overeenstemming met de wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens. Meer informatie met betrekking tot het doel en de wijze waarop wij deze persoonsgegevens verwerken, vind je terug in de disclaimer of kun je opvragen via het e-mailadres dpo.ago@vlaanderen.be. Voor verdere vragen of om je rechten uit te oefenen kun je ook contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming van Agentschap Overheidspersoneel via het mailadres dpo.ago@vlaanderen.be. Ben je het niet eens met de manier waarop we je gegevens verwerken, dan kun je je wenden tot de bevoegde toezichthoudende autoriteit.
Programma
| 13.00 - 14.20 | 13.00 - 14.20 Broodjeslunch Ontvangstruimte (01B010) |
| 14.20 - 14.30 | 14.20 - 14.30 Welkomstwoord door Peter Rabaey, leidend ambtenaar van AgO, en Myriam Parys, Vlaamse ombudsvrouw bij de Vlaamse Ombudsdienst Klein auditorium (03Z03) |
| 14.30 - 15.10 | 14.30 - 15.10 Lezing 'Het belang van een goede wisselwerking tussen de online informatie van de diensten en het contactkanaal' Klein auditorium (03Z03)Tania Huybrechts, programmamanager bij Contactcenter 1700, gaat dieper in op hoe een dergelijke wisselwerking zorgt voor 1 overheidservaring. |
| 15.10 - 15.50 | 15.10 - 15.50 Lezing 'Klachtenbehandeling bij de VDAB' Klein auditorium (03Z03)Ann Otte, klachtenmanager VDAB, licht dit onderwerp toe. |
| 15.50 - 16.00 | 15.50 - 16.00 Korte pauze |
| 16.00 - 16.40 | 16.00 - 16.40 Lezing 'Omgaan met grensoverschrijdend klaaggedrag' Klein auditorium (03Z03)Jan Prins, adviseur bij de Nationale Ombudsman Nederland, geeft zijn visie op omgaan met grensoverschrijdend klaaggedrag. Scheldtirades of -mails, of een burger die geen ‘nee’ wil aanvaarden: hoe ga je hiermee om en hoe stel je zelf grenzen? |
| 16.40 - 17.30 | 16.40 - 17.30 Netwerkmoment |
Locatie en bereikbaarheid
Brussel - Marie-Elisabeth Belpairegebouw
- Adres
Marie-Elisabeth Belpairegebouw
Simon Bolivarlaan 17
1000 Brussel
Routeplanneropent in nieuw venster