EVC-traject voor beroepskwalificatie digitale gebruikersondersteuner

De digitale gebruikersondersteuner ondersteunt klanten en gebruikers bij ICT-gerelateerde vragen en problemen. Hij/zij gebruikt simultaan telefonische en elektronische communicatiemiddelen om de continuïteit en het optimale gebruik van software, hardware en netwerken te garanderen.

De digitale gebruikersondersteuner:

• behandelt deskundig klachten;
• biedt eerstelijnsondersteuning;
• beluistert en verwerkt simultaan de informatie;
• begeleidt bij de probleemoplossing of neemt de controle op het systeem over;
• werkt cyberveilig volgens privacy-procedures en biedt een kwaliteitsvolle dienstverlening;
• begeleidt of neemt de eenvoudige installaties van software- en/of hardwaretoepassingen over;
• voert routinetesten uit;
• beheert gegevens in een helpdesk-systeem;
• ondersteunt de update van de kennisdatabank en brengt vaak voorkomende problemen in kaart;
• communiceert (digitaal) en behandelt vragen/klachten oplossingsgericht volgens SLA, scenario’s en de bedrijfsstrategie;
• werkt in teamverband en stelt zich flexibel op;
• organiseert en houdt gegevens bij over de eigen werkzaamheden;
• bouwt de eigen deskundigheid op.

In de EVC-standaard digitale gebruikersondersteuner(PDF bestand opent in nieuw venster) vind je gedetailleerde info over het EVC-traject.

Als je bij een EVC-testcentrum je ervaring als digitale gebruikersondersteuner wil aantonen, doe je dat aan de hand van een praktijkproef en een interview.

De instructietaal bij de proeven is het Nederlands.

Er zal getest worden of je:

• eerstelijnsondersteuning kunt geven en routinetesten kunt uitvoeren bij minimum 5 klanten, waarvan minimum 1 Engelstalige klant en minimum 1 Franstalige klant binnen een beperkte tijdspanne. De volgende onderwerpen komen minimum 1 keer aan bod:
  • installatie en ondersteuning van besturingssystemen,​​​​​;
  • installatie en ondersteuning van hardware toepassingen;
  • randapparatuur;
  • installatie van toepassingssoftware (standaardpakketten);
  • aanmelding op toepassingssoftware (standaardpakketten);
  • cyberveiligheid;
  • netwerken;
• deskundig een klacht kunt behandelen;
• beroepsgerichte informatie kunt opzoeken binnen het domein digitale gebruikersondersteuning.