“Ik ben een vroege vogel, dus ik begin om 7 uur te werken. Mijn eerste taak is de triage van alle problemen en vragen die via Schakel binnenkomen. Ik bekijk welke ik zelf al kan behandelen en welke ik doorstuur naar meer gespecialiseerde collega’s. Daarna hangt het af van wat er gedurende de dag binnenkomt. We werken ook aan projecten: ik ben bijvoorbeeld bezig met arbeidsplaatsbeheer. Maar als er een dringende vraag binnenkomt, proberen we die meteen op te lossen.”

“Mijn collega’s en ik hebben wel een planning, maar in de praktijk schuiven we daar altijd mee. We schipperen tussen klantgerichtheid en de focus die we moeten leggen. Dat maakt de job ook heel boeiend en afwisselend. Er zijn een aantal standaardsituaties die we heel snel kunnen oplossen. Maar vaak moeten we heel creatief zijn in het bieden van een oplossing of alternatief aan onze klanten. We zijn klantgericht en servicegericht, maar dat betekent niet dat de oplossing altijd helemaal op maat is van de klant.”

“Er is een spreuk die zegt: alleen het genie beheerst de chaos. Ik wil mezelf geen genie noemen, maar aangezien ik zelf vrij chaotisch ben, kan ik goed om met chaos. Ondanks alles dat er tussendoor komt fietsen, kan ik in 95% van de gevallen wel mijn eigen planning afwerken. Binnen ons team springen we vaak van de hak op de tak, maar altijd in overleg. We bekijken welke problemen prioriteit kunnen krijgen en wat eventueel kan wachten. Ik slaag erin om het overzicht te bewaren. Je moet zelf de chaos beheersen, het mag jou niet overheersen.”

“Ik zoek graag zaken tot in detail uit. Waarom gebeurt iets in een bepaald profiel, waar zit het foute parametertje in het systeem, welke impact hebben wijzigingen die we uitvoeren? Als wiskundige en IT’er beschik ik over analytisch denkvermogen en technische kennis. Ik ben ook leraar wiskunde én dansleraar: contact met mensen vind ik belangrijk. In deze job kan ik zowel met mensen als met technologie bezig zijn én ik kan mijn analytische en technische vaardigheden inzetten. Wat wil je nog meer? Ik kom niet werken, ik word betaald om me te amuseren!”

“We bieden klantgerichte dienstverlening en oplossingen op maat. We geven klanten wat ze nodig hebben. Soms krijgen klanten bepaalde zaken opgelegd, maar dan verduidelijken we wel wat het voordeel voor hen is. Het is soms moeilijk om de klanten in dat geval mee te krijgen, maar achteraf werkt dat een stuk makkelijker. Verkopen waar we goed in zijn, daar moeten we misschien nog een stukje in groeien.”

“Ik zou wel eens een dagje willen meelopen met een dossierbeheerder van het Dienstencentrum Personeelsadministratie (DCPA). Ik kan me op dit moment moeilijk voorstellen hoe hun werkdag eruit ziet. Zij krijgen heel wat vragen binnen, die vaak ook bij ons terechtkomen. Ik wil graag eens zien welke vragen ze er al uitfilteren en zelf oplossen.”