Functioneel Analist Servicedesk (Athumi) via Vlaanderen Connect

Inleiding

Bij athumi, het Vlaams Datanutsbedrijf, gaan we op zoek naar een Functioneel Analist Service Desk ter versterking van onze service delivery.

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waarbij je wil meewerken aan de dagelijkse operationele ondersteuning van onze producten en diensten. Dan ben jij misschien wel onze ideale kandidaat!

Over Athumi

Athumi helpt bedrijven om meer data meer inzetbaar te maken en zo een boost te geven aan de Vlaamse data-economie. Als neutrale partner faciliteren we complexe uitdagingen in datatech, nieuwe data gedreven ecosystemen en cross-sectorale innovaties. Onze producten en oplossingen laten bedrijven toe om data vlot en veilig te laten samenwerken. Dankzij onze innovatieve oplossingen in datatech en legaltech ontstaan nieuwe data gedreven ecosystemen en cross-sectorale innovaties.

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waarbij je wil meewerken aan de dagelijkse operationele ondersteuning van onze producten en diensten. Dan ben jij misschien wel onze ideale kandidaat!

Ons DNA is doen. Onze sterke praktijkervaring en onze expertise in data zorgen ervoor dat we steeds de beste oplossing realiseren voor onze klanten en leveranciers. Het Vastgoedinformatieplatform is gelanceerd op 3 oktober 2022 voor een 12-tal gemeenten, notarissen en makelaars en dit met een basisversie. Het project zal pas succesvol afgerond zijn als we 300 aangesloten gemeenten hebben en alle actoren aangesloten werden aan het platform. Elke dag staat er een team klaar om alle gebruikersvragen op te vangen en hiervoor zoeken we versterking.

Het Solid datakluizenplatform dat we inzetten in onze projecten en producten is een baanbrekende oplossing om gevoelige bedrijfsgegevens en persoonsgegevens op een gecontroleerde en transparante manier te delen met vertrouwde partijen. Bedrijven en consumenten blijven zo aan de knoppen van hun eigen data. Ook voor het beheer van dit platform zoeken we versterking.

We bieden een optimale werkomgeving voor onze medewerkers die dezelfde passie delen voor oplossingen met een duidelijke maatschappelijke meerwaarde.

Waar kom je terecht?

Je komt terecht in een team van ervaren servicedeskmedewerkers en applicatiebeheerders die dagdagelijks het operationeel beheer opnemen voor alle producten en diensten die binnen Athumi aangeboden worden.

Ons agentschap heeft kantoren in Gent en Brussel.

Hybride werken is hierbij zeker mogelijk maar we verwachten dat je minstens 2 keer per week fysiek aanwezig kan zijn in het kantoor van Gent (Virginie Loveling gebouw) en sporadisch deel kan nemen aan meetings in Brussel (gebouw Herman Teirlinck).

Wat zal je moeten doen?

Je staat in voor de dagelijkse opvolging van de service- en supportvragen in eerste lijn voor een set van producten. Je absorbeert snel en efficiënt de domeinkennis en kan deze vertalen naar onze klanten en leveranciers.

Deze functie vormt de brug tussen de gebruikers, leveranciers en het intern productteam.

Jouw indicatief takenpakket bestaat uit:

- Je staat in voor de dagelijkse opvolging van de service- en supportvragen van onze klanten en leveranciers. Vragen die je niet zelf kan oplossen escaleer je naar de betreffende product teams.

- Je beheert de tickets in de service desk tool (aanmaken, bijwerken en opvolgen).

- Je ondersteunt gebruikers en integratoren in de koppeling met het Vastgoedinformatieplatform (VIP), het Kabel-en leidinginformatieportaal (KLIP) alsook voor het Generiek Informatieplatform Openbaar Domein (GIPOD) en toekomstige platformen.

- Je voert procesanalyses en root-cause analyses uit. Je levert functionele input aan het team vanuit jouw rol als functioneel analist die eveneens fungeert als applicatiebeheerder

- Je verzorgt en beheert voor gebruikers de toegangsrechten op de technische platforms

- Je stelt Q&A op voor de service desk en onze klanten/leveranciers.

Naar wie zijn wij op zoek?

Je kan op autonome basis werken en handelt steeds in het belang van de organisatie, maar werkt ook nauw samen binnen jouw team en met de product teams om informatie tijdig en correct te laten doorstromen.

Je bent klantvriendelijk ingesteld en hebt een goede taalvaardigheid (mondeling/schriftelijk) in Nederlands en Engels.

Je bent in staat om je diepgaand in te werken in de functionele aspecten van de platformen en ze volledig te doorgronden.

Je bent een echte teamspeler met een sterk analytisch en synthetisch vermogen die mee zijn of haar schouders wil zetten onder de ondersteuning van onze klanten.

Je gaat proactief te werk en trekt tijdig aan de alarmbel als de zaken operationeel dreigen te ontsporen.

Wat jij van ons mag verwachten

Vlaanderen connect biedt een contract van 38 uur voor onbepaalde duur en een competitief salarispakket met:

● Een aantrekkelijke bruto verloning

● Een bonussysteem op basis van vast te leggen doelstellingen

● 28 dagen verlof en extra wettelijke feestdagen (11/07, 02/11 en 15/11).

● Een mobiliteitsbudget

● Maaltijdcheques van 8 euro/dag (eigen bijdrage 1,09 euro/dag)

● Een forfaitaire onkostenvergoeding

● Een hospitalisatieverzekering (je kan gezinsleden aansluiten)

● Een groepsverzekering

● Een arbeidsongevallenverzekering

● Een opleidingsbudget

● Een laptop

● Een smartphone met abonnementsformule

● Flexibele werkuren

● Thuiswerkmiddelen en mogelijkheden tot thuiswerk

● Mogelijkheid tot kinderopvang tijdens alle schoolvakanties aan een voordelig tarief

4 redenen om bij Vlaanderen Connect te werken!

Je hebt een zichtbare impact op de samenleving.

Op je straat, je gemeente, je regio. Op de toekomst van 6,5 miljoen mensen die er wonen, leven en werken. Op bedrijven, verenigingen en scholen. Op het welzijn van mens, dier en natuur. Op de wereld die Vlaanderen heet.

Je gaat in elk project voor kwaliteit en resultaat.

Aan uitdagende projecten geen tekort. Bovendien kan je rekenen op de nieuwste technologieën zoals. En krijg je de nodige tijd en middelen om te experimenteren en te slagen.

Je floreert tussen digitale experten.

Doe er nieuwe kennis op en verdiep je. Botvier en deel je talenten, expertise en ervaringen. Neem je verantwoordelijkheid. En wij, wij begeleiden en ondersteunen je om je ambities waar te maken, waar die ook liggen.

Je voelt je welkom en gewaardeerd.

Naar waarde geschat voor wat je al gedaan had nog voor je naar ons kwam. En voor wat je nog voor jezelf en de samenleving kunt en wilt betekenen. In erkenning en verloning. Als professional en als mens.