Ombudsdienst voor Energie

De Ombudsdienst voor Energie behandelt als federale dienst klachten over de werking van de elektriciteits- en aardgasmarkt. U kunt bij deze dienst terecht wanneer u met uw klacht geen gehoor vindt bij uw energieleverancier.

De ombudsdienst heeft als opdracht:

• alle klachten van eindafnemers (klanten) te beoordelen en te onderzoeken die te maken hebben met de activiteiten van elektriciteits- en aardgasbedrijven.
• te bemiddelen om een minnelijke schikking te vergemakkelijken voor geschillen tussen de elektriciteits- en aardgasbedrijven en de eindafnemers (klanten).
• een aanbeveling te richten aan de elektriciteits- en aardgasbedrijven in geval geen minnelijke schikking kan worden bereikt.

Belangrijk: klachten zijn pas ontvankelijk wanneer de klager eerst stappen heeft ondernomen bij het betrokken elektriciteits- of gasbedrijf. Pas wanneer u geen bevredigende oplossing kreeg bij de energieleverancier, is een schriftelijke klacht bij de ombudsdienst mogelijk.

Klachten moeten schriftelijk (via brief of e-mail of online klachtenformulier(opent in nieuw venster)) worden overgemaakt. U moet uw volledige persoonsgegevens, een beschrijving van het conflict en de eventuele nodige bewijsstukken meesturen (bijvoorbeeld facturen, brieven,...).